VoIP-järjestelmäuudistus

Finitecin ja Pohjantähden yhteistyö käynnistyi syksyllä 2019. Yhteisötyön lähtötilanteena oli Pohjantähden tarve uusia silloinen VoIP-järjestelmä ja kilpailuttaa uusi ratkaisu. Tavoitteena oli laajentaa VoIP-ratkaisun toiminnallisuuksia pitäen huoli, että järjestelmän kustannukset pysyvät kohtuullisina. Hanke oli monisäikeinen ja potentiaalisia palvelutoimittajia oli useita, jolloin projektille kaivattiin johtaja, jolla oli subtanssiosaamista VoIP-ratkaisuista, kilpailutuksista sekä hyvät vuorovaikutus- ja johtamistaidot.


Finitec valikoitui toimittajaksi tarjottuaan projektinjohtoon Kimmo Mäkipaasoa. Valinnassa painoivat Kimmon osalta juuri oikeanlainen osaaminen, persoona ja hyvät referenssit vastaavista tehtävistä. Finitec puolestaan vakuutti asiantuntevalla ja jämäkällä otteellaan: toimitettavat tiedot olivat kattavia, kommunikaatio kirkasta, oikea-aikaista sekä miellyttävää ja kustannus- ja sopimusmallit olivat selkeät.


Hanke saatiin onnistuneesti maaliin aikataulussa. Projektin tavoitteet myös toteutuivat hyvin niin asiakaspalvelun laadulla kuin toimintojen laajuudella mitattuna. Kustannusten osalta tavoitteet ylittyivät, kun ratkaisun kustannustaso saatiin kokonaisvaltaisesti aiempaa ratkaisua edullisemmaksi.